de inspecteur
Heb jij ook een ongewenst pakket gekregen van Pharmaxx?
vr 25 jan. - 6:58
Waar komen die pakketten vandaan?
Het bedrijf Pharmaxx stuurt pakketten met voedingssupplementen op naar zogenaamde klanten. Bij elk pakket met supplementen zit ook een brief met de boodschap dat je bent ingegaan op een proefpakket en dat je daarvoor 9 euro verzendingskosten moet betalen.
Reageer je niet op de zending, dan gaat het bedrijf er van uit dat je tevreden bent en krijg je automatisch een volgend pakket toegestuurd. Voor dat pakket betaal je de standaardprijs van 15 euro. En dat spelletje blijft duren zolang je niet reageert. Elke maand een nieuw pakket met een rekening.
Sven krijgt nu mails waaruit blijkt dat luisteraars nooit hun goedkeuring hebben gegeven voor een proefpakket. En toch ontvangen ze pakketjes. Ook de Economische Inspectie krijgt verschillende klachten over datzelfde bedrijf Pharmaxx. Een tijd geleden voerde de inspectie al een onderzoek naar Pharmaxx. Het is dus niet de eerste keer dat het bedrijf in opspraak komt.
En naar aanleiding van de nieuwe klachten start de economische inspectie ook met een nieuw onderzoek.
Niks besteld = niks betalen.
Als je niks hebt gevraagd of niks hebt besteld, moet je zeker niks betalen en moet je het product dat Pharmaxx opstuurt ook niet terugzenden. Kreeg je een telefoontje en ging je wel in op een proefpakket maar niet op een abonnement, betaal het abonnement dan niet.
Je kan de zendingen en de bijgevoegde rekeningen best wel betwisten. Laat Pharmaxx weten dat je niet akkoord gaat met de aanbieding en betwist de factuur. Dat kan telefonisch maar beter nog via e-mail.
Telefoonverkopers moeten de wet respecteren
Pharmaxx is jammer genoeg niet het enige bedrijf dat aan frauduleuze telefoonverkoop doet.
Een telefoonverkoper is altijd verplicht om je alle informatie te geven waar je als consument recht op hebt. Hij of zij moet zichzelf kenbaar maken, moet duidelijk vertellen voor welk bedrijf hij belt en wat het aanbod exact inhoudt. Ruik je onraad of voel je weinig vertrouwen, ga dan zeker niet in op de aanbieding.
Ben je toch op een aanbod ingegaan maar heb je spijt? Dan mag je altijd gebruik maken van het herrroepingsrecht. Je kan de verkoop binnen de 14 dagen na de levering nog annuleren.
Verdachte telefoontjes of aanbiedingen, mag je altijd melden via Meldpunt.belgië.be. Je kan ook klacht indienen bij de consumentenombudsdienst voor Belgische bedrijven en bij het Europees Centrum voor de Consument voor Europese bedrijven.
Consumentenombudsdienst dient een klacht in
Pharmaxx is ook in het vizier gekomen van de Consumentenombudsdienst. Niet enkel omdat ook bij hen vaak klachten binnen komen over Pharmaxx. Het bedrijf gebruikt ook de naam van de Consumentenombudsdienst om consumenten te misleiden en aan te zetten hun producten te bestellen en te kopen. "Pharmaxx beweert op zijn website en in de communicatie naar hun potentiële klachten toe dat de Consumentenombudsdienst hun werkwijze heeft onderzocht, getoetst aan de wet en hen in het gelijk heeft gesteld wat hun werkwijze betreft. Dit is totaal onjuist want dit hebben we nooit beweerd en is trouwens ook niet onze bevoegdheid. We hebben dan ook klacht ingediend tegen Pharmaxx bij de Economische Inspectie."
In onderstaand artikel vind je nog meer informatie over valse telefoonverkoop.