"O neen, mijn harde schijf is gewist na een herstelling!": De Inspecteur geeft tips om dat te voorkomen

Het is een fout die je wellicht maar één keer maakt: een laptop laten herstellen zonder een back-up te maken.

Veel mensen maken het volgende mee: je brengt een laptop binnen voor een herstelling en als je die terugkrijgt, zijn je bestanden wég. De harde schijf werd vervangen en de gegevens op de 'oude' schijf zijn foetsie. Hoe kan dat?

Hersteller is verantwoordelijk voor je gegevens

Volgens de wet moeten gegevens van een harde schijf niet bewaard blijven bij een herstelling. "Maar de hersteller heeft de plicht om zorgvuldig met die gegevens om te gaan", zegt Simon November van Test Aankoop. "Dat staat in artikel 1382 van het Burgerlijk Wetboek over aansprakelijkheid."

Het minste wat een reparateur kan doen, is je verwittigen dat de data verloren dreigen te gaan door de herstelling. "De reparateur moet ervoor zorgen dat de gegevens bewaard worden", zegt November. Wat ook kan, is je oude harde schijf teruggeven als hij ze vervangt door een nieuwe.

Een hersteller is aansprakelijk voor het behoud van de gegevens. "Hij mag in het contract die aansprakelijkheid niet afwijzen", zegt November. 

Maak duidelijke afspraken

Het is niet omdat een hersteller aansprakelijk is, dat die het behoud van je gegevens altijd kan garanderen.

Soms zijn computers er zo slecht aan toe dat een herstelling niet kan zonder dat de gegevens verloren gaan. "Als de hersteller dat vooraf met jou bespreekt, en jij gaat ermee akkoord, dan is er geen probleem", zegt November.

Het ligt anders als de hersteller je niet verwittigd. En zeker als de herstelling niks te maken heeft met de harde schijf. "Dan kun je een schadevergoeding vragen voor de verloren data", zegt November. Hoeveel die vergoeding dan precies bedraagt, is moeilijk vast te leggen. "Het gaat vaak om gegevens met een emotionele waarde, zoals foto’s."

Hier onder vind je tips om je gegevens te beschermen zodat je ze niet verliest bij een herstelling. 

Voorkomen is beter dan genezen

Herstelling of niet. Je vermijdt best dat je gegevens verliest. Eén advies: maak geregeld een back-up.

Wacht daar niet mee tot je computer echt stuk is.

• Zet je info op externe harde schijven, of op USB-sticks
• Bewaar die op verschillende plaatsen
• Maak dan wel geregeld een nieuwe back-up
• Bewaar je info in de ‘cloud’ via bijvoorbeeld dropbox of Google drive.
• Je kunt je computer op een regelmatig tijdstip zelf een back-up laten maken.

Wat met je privacy?

En als een hersteller je computer fikst, heeft hij in principe ook toegang tot je documenten.

Je kunt daar een aantal dingen tegen ondernemen: 

• Zet gevoelige info in een zip-bestand met een wachtwoord
• Verwijder gevoelige info en zet ze op een andere schijf of stick
• Zorg er dan wel voor dat je die informatie effectief verwijdert; gewoon naar je prullenbak verslepen volstaat niet
• Je kan je harde schijf versleutelen, maar dat kan niet als je harde schijf hersteld moet worden
• Je kunt je harde schijf uit de computer halen, als het defect ergens anders zit. Het is niet altijd simpel om ze terug te plaatsen