Garantie, hoe zit dat nu weer?

De inspecteur blijft heel wat vragen over garantie in de mailbox. We zetten de belangrijkste aandachtspunten nog eens op een rij.

Als consument heb je twee jaar wettelijk garantie. Die periode begint te lopen vanaf het moment van de levering. Het is een Europese richtlijn en is dus geldig in alle landen van de Europese Unie.

 

Heb je binnen de 6 maanden een defect, dan wordt er verondersteld dat het defect er al was voor het moment van aankoop. De verkoper moet je dan vergoeden door het product om te ruilen of te laten herstellen. Je hebt ook recht op een vervangtoestel tijdens die herstelling.

Is het toestel na meer dan 6 maanden defect, dan is het aan jou als consument om te bewijzen dat er gebreken zijn aan het toestel.

 

Vanaf 1 juni 2022 verandert dat systeem. Vanaf dan hoef je ook na 6 maanden niet meer te bewijzen dat de fout al aanwezig was bij de levering. Je krijgt dan dus echt de volle 2 jaar garantie, de verkoper zal moeten bewijzen dat de oorzaak van het probleem bij jou ligt. Lees er meer over in dit artikel.

Tijdens de herstelling van je toestel, wordt de garantieperiode tijdelijk opgeschort. Na de herstelling, loopt je garantietermijn weer door. Let wel op: als jouw toestel niet hersteld kan worden en definitief vervangen wordt, behoud je de garantietermijn van het eerste toestel.

Het kan ook zijn dat jouw toestel niet hersteld kan worden maar dat de fabrikant het ook niet kan vervangen door een gelijkwaardig toestel. In dat geval krijg je geld terug maar de verkoper mag altijd een bedrag afhouden voor de tijd dat je je aankoop wél goed hebt kunnen gebruiken. Een soort vergoeding in feite voor de tijd dat je het toestel wél kon gebruiken.

De wettelijke garantie is van toepassing op het gekochte product en alle essentiële onderdelen of toebehoren ervan. Ook glazen onderdelen vallen daar onder. Laat je door dat argument dus niet afschepen.

Soms krijg je een extra toestel cadeau, bijvoorbeeld een tablet, bij de aankoop van een televisie. Ook op de tablet geldt de gewone garantie van twee jaar. Als je het product krijgt omdat je de winkel bezoekt, niet omdat je iets koopt, dan geldt de garantie niet.

Bezint eer ge begint. Het woord zegt het al zelf: commerciële garantie, is een extra garantie die je kan afsluiten, meestal tegen betaling.

Veel winkels wekken de indruk dat de commerciële garantie vanaf de eerste dag ingaat en dat er geen rekening wordt gehouden met de wettelijke garantie. Dat klopt niet: de wettelijke garantie geldt altijd! Let ook op dat de duur van de bijkomende garantie vermeld staat.